آئين نامه خدمات مرجع الکترونیکی

تعریف
خدمات مرجع الکترونیکی، خدماتي است كه کاربران سؤالات خود را از طريق ابزارهاي الكترونيكي چون پست الكترونيكي، گفتگوي الكترونيكي و فرم هاي وبي مطرح كرده و از همان طريق پاسخ خود را دريافت مي كنند. اين تعامل بدون نياز به حضور فيزيكي كاربران انجام مي شود.


هدف
كتابخانه و مركز اسناد پژوهشكده حفاظت و مرمت آثار تاريخي – فرهنگي  با هدف ارائه خدمات بهتر و بیشتر و صرفجوئي در زمان و مكان  به دانشجویان، محققان و پژوهشگران  و مراكز مرتبط حوزه حفاظت و مرمت آثار تاريخي – فرهنگي و علوم وابسته   تلاش می کند تا فرصتی را فراهم نماید که کاربران پرسشهای خود را از طریق یک محیط مجازی، یعنی اینترنت با کتابداران مرجع مطرح نمایند. بنابراین، با ارائه خدمات مرجع الکترونیکی مبتنی بر وب سعی می کند تا ارتباط رسمی میان متقاضیان اطلاعات و کتابداران مرجع سازمان جهت رفع نیازهای اطلاعاتی کاربران فراهم شود. بدین منظور، آئین نامه ای در 8 فصل، 15 ماده و 3 تبصره تنظیم گردیده است.


فصل اول. كاربران (به چه كساني پاسخ مي دهيم؟)
ماده 1. خدمات مرجع الکترونیکی به آن دسته از كاربراني ارائه مي شود كه در حوزه حفاظت ومرمت آثار تاريخي و فرهنگي و علوم وابسته مشغول فعاليت و تحقيقات مي باشند.


فصل دوم. پرسش ( به چه نوع سؤالاتي پاسخ داده مي شود؟)
ماده 2. به سؤالاتي كه پاسخ كوتاه و مختصر نياز داشته باشد.
ماده 3. به سؤالاتي كه در مورد راهنمايي كاربر و معرفي منابع اطلاعاتي مورد نياز وي (اعم از كتاب، مقاله مجله، مقاله روزنامه، پايان نامه، منابع اينترنتي و غيره) باشد.
ماده 4. به سؤالات تخصصي در حد معرفي منابع پاسخ داده مي شود.
ماده 5. بنابر تشخيص كتابدار مرجع به پرسشهايي كه جنبه علمي پ‍ژوهشي  در حوزه حفاظت ومرمت آثار تاريخي و فرهنگي و علوم وابسته داشته باشد پاسخ داده مي شود  و به مسائل و پرسش هاي عمومي و در خواست‌هاي غير مرتبط پاسخ داده نمي شود.
ماده 6. به سؤالات در حد منابع موجود پاسخ داده مي شود.
ماده 7. سئوالات پژوهشي خارج از معرفي منابع به گروه مرتبط ارجاع داده مي‌شود.
ماده 8. در هر بار استفاده از این خدمات، حداكثر به دو سؤال پاسخ داده مي شود.


فصل سوم. مدت زمان پاسخ گويي
ماده 9. به سؤالات مرجع فوري طي شش روز كاري پاسخ داده مي شود.
ماده 10. در صورت درخواست كاربر و تأييد كتابدار مرجع مدت زمان پاسخگويي قابل كاهش است.
تبصره 1. در برخي از موارد كه دامنه سؤالات مشخص نيست و نياز به توضيح بيشتر مي باشد ممكن است پس از چندين بار ارتباط بين كتابدار و كاربر برقرار شود تا دامنه سؤال مشخص شود. از زمان تصريح دامنه سؤال تا چهار روز كاري به آن پاسخ داده مي شود.
تبصره 2. در صورت نياز به زمان بيشتر براي ارائه پاسخ (بيش از شش روز كاري)، موضوع از طريق پست الكترونيكي به كاربر اعلام خواهد شد.
ماده11: سئوالاتي كه به گروه هاي پژوهشي ارجاع مي‌شود نشاني الكترونيكي گروه پژوهشي مربوطه و مدت زمان پاسخگوئي و تاريخ ارجاع سئوال به گروه براي كاربر ارسال مي‌شود.

فصل چهارم. روش ارسال پاسخ
ماده 12. پاسخ سؤالات از طریق پست الکترونیکی در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.
ماده 13. چنانچه برای ارائه پاسخ نياز به ارسال مدرک نیز باشد، اطلاعات کافی در این مورد در اختیار کاربر قرار داده می شود تا در صورت نیاز، فرم خدمات تحویل مدرک را تکمیل ارسال نماید.


فصل پنجم. هزينه خدمات
ماده 14. ارائه خدمات مرجع الكترونيكي براي كليه كاربران رايگان است.


فصل ششم. پاسخ دهندگان به پرسشها
ماده 15. كليه سؤالات ارسال شده توسط گروه ميز مرجع الكترونيكي كتابخانه و مركز اسناد پژوهشكده حفاظت و مرمت آثار تاريخي – فرهنگي  پاسخ داده مي شود.